--- title: "Cómo hacer un PQRS al ICFES: los pasos, el plazo real y cuándo no te sirve" slug: como-hacer-pqrs-icfes language: es published_at: 2026-10-12 updated_at: 2026-10-12 canonical: https://sabero.co/es/blog/como-hacer-pqrs-icfes author: Sabero reading_time_minutes: 4 category: Trámites y financiación tags: [ICFES, Saber 11] --- > **En resumen:** Un PQRS es un derecho de petición: lo radicas gratis en el formulario electrónico del ICFES y, por ley, te deben responder en máximo 15 días hábiles (10 si pides un documento). No sirve para todo: corregir tus datos de registro, por ejemplo, tiene su propio trámite y su propio plazo, no un PQRS. ## ¿Qué es un PQRS y cuándo te sirve? PQRS son las siglas de Petición, Queja, Reclamo y Sugerencia. El ICFES suma dos categorías más y usa el nombre completo PQRSDF: también puedes radicar una Denuncia o una Felicitación. Las seis existen para lo mismo: dejar constancia formal de algo frente al ICFES y obtener una respuesta oficial, no solo una llamada que nadie registra. Cada categoría cubre un caso distinto, según la propia definición del ICFES: | Tipo | Para qué sirve | | --- | --- | | Petición | Pedir algo puntual: una aclaración, un trámite, información sobre tu proceso. | | Queja | Protestar por algo que el ICFES hizo mal o dejó de hacer: una atención grosera, un error de procedimiento. | | Reclamo | Exigir una solución cuando un trámite o servicio no se cumplió como debía. | | Sugerencia | Proponer una mejora, sin que haya un problema de por medio. | | Denuncia | Reportar una irregularidad: un funcionario, un colegio o un tercero haciendo algo indebido. | | Felicitación | Reconocer que algo funcionó bien. | Si lo que viste fue una irregularidad durante el examen (alguien copiando, una suplantación, un cuadernillo manipulado), eso se radica como denuncia. [Qué pasa si te descubren haciendo trampa en el ICFES](/es/blog/que-pasa-si-hago-trampa-en-el-icfes) explica qué hace el ICFES con esos casos y qué le pasa a quien copia; el PQRS es el canal para reportarlo, no para resolver tu propio proceso si fuiste tú. ## Cómo radicar un PQRS ante el ICFES, paso a paso 1. Entra a la sección "Atención y Servicios a la Ciudadanía" en icfes.gov.co y abre el formulario de PQRSDF. 2. Completa tus datos personales completos: nombre, documento y un correo activo. Ese correo es donde te va a llegar toda la respuesta, así que revísalo bien antes de enviar. 3. Elige el tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación) y escribe el asunto de forma específica: qué pasó, cuándo y en qué trámite. 4. Adjunta los soportes que tengas: pantallazos, comprobantes de pago, tu documento de identidad. El ICFES aclara que sin soportes la respuesta puede tardar más o quedar incompleta. 5. Envía el formulario. El sistema genera un número de radicado y te lo envía al correo que registraste. 6. Guarda ese número. Con él puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento, sin tener que volver a explicar el caso desde cero. El formulario está disponible las 24 horas, todos los días, y es el canal que dispara el radicado y el conteo del plazo. Si prefieres resolver una duda antes de radicar nada, el ICFES también atiende por teléfono y chat; [el teléfono del ICFES](/es/blog/numeros-contacto-icfes) tiene los números vigentes y el horario real de cada canal. Si ya radicaste con la información completa y no te han contestado, el ICFES pide no volver a radicar el mismo caso: reabrir el trámite no lo acelera, solo hace que empiece a contar un plazo distinto. ## Cuánto se demora el ICFES en responder El plazo no lo pone el ICFES a su criterio: lo fija la Ley 1755 de 2015, que regula el derecho de petición en Colombia y aplica a cualquier entidad pública, incluido el ICFES. El Protocolo de Atención al Ciudadano del ICFES, vigente en 2026, confirma que la entidad responde dentro de esos mismos términos. - Petición general (la mayoría de quejas, reclamos y sugerencias): 15 días hábiles. - Petición de documentos o información: 10 días hábiles. - Petición de consulta sobre un tema a cargo del ICFES: 30 días hábiles. Si el plazo se cumple y no hay respuesta, tienes derecho a exigirla; el silencio no significa que tu solicitud fue negada ni que dejó de existir. ## Cuándo el PQRS no es el trámite correcto Un PQRS no reemplaza un trámite que ya tiene su propio proceso. El caso más común es corregir tu documento o tu nombre en el registro: es un trámite aparte, gratuito y con respuesta en máximo 10 días hábiles, no en 15. [Te equivocaste en la inscripción al ICFES](/es/blog/corregir-registro-icfes-documento-ciudad-sede) explica ese trámite completo, y también cuándo un cambio de ciudad o de sede sí cabe dentro de un PQRS y cuándo no cabe en absoluto. Lo mismo pasa con tu certificado o tu reporte de resultados: no necesitas radicar nada para obtenerlo. [Certificado del ICFES Saber 11](/es/blog/certificado-cedula-resultados-icfes) explica cómo descargarlo directamente desde la plataforma del ICFES. Y si lo que te preocupa es una tarifa que sientes que no te correspondía, revisa primero a qué categoría perteneces: [Cuánto cuesta inscribirte al ICFES](/es/blog/cuanto-cuesta-inscripcion-icfes-saber-11) explica cómo se define cada tarifa antes de que tenga sentido reclamarla. Un PQRS tampoco cambia tu puntaje ni la decisión de una universidad sobre tu admisión: sirve para exigir que el ICFES cumpla su propio proceso, no para modificar un resultado ya calculado. [Qué tan importante es el ICFES](/es/blog/que-tan-importante-es-el-icfes-define-mi-vida) explica qué decide realmente tu puntaje y qué queda fuera de su alcance. Si lo que te preocupa es justamente un puntaje bajo, un PQRS no es la herramienta: [Me fue mal en el ICFES: qué opciones tengo](/es/blog/me-fue-mal-icfes-que-hacer) tiene el plan real de qué sigue. ## Ya radicaste y no te responden: qué hacer Primero confirma que el plazo legal ya se venció; 15 días hábiles no son 15 días de calendario, así que un fin de semana o un festivo no cuenta. Con tu número de radicado puedes consultar el estado en línea antes de asumir que nadie te está atendiendo. Si el plazo ya pasó y sigues sin respuesta, puedes radicar un nuevo PQRS, esta vez como reclamo, citando el número del radicado original y la fecha en que venció el término legal. Eso deja constancia de que el ICFES incumplió su propio plazo, que es justamente lo que un reclamo está hecho para exigir. ## Referencias - [Ley 1755 de 2015](http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1755_2015.html), Congreso de la República de Colombia. - [Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias](https://www.icfes.gov.co/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias/), ICFES. - [PQRSDF y Otros Trámites](https://www.icfes.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/pqrsdf-y-otros-tramites/), ICFES. - [Otros trámites](https://www.icfes.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/pqrsdf-y-otros-tramites/otros-tramites/), ICFES. - [Servicios](https://www.icfes.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/servicios/), ICFES. - [Protocolo de Atención al Ciudadano](https://www.icfes.gov.co/wp-content/uploads/2026/03/protocolo-atencion-al-ciudadano-version-final.pdf), ICFES.