Cómo hacer un PQRS al ICFES: los pasos, el plazo real y cuándo no te sirve
Un PQRS ante el ICFES se radica gratis en el formulario electrónico y, por ley, te deben responder en máximo 15 días hábiles (10 si pides un documento). Pero no todo es un PQRS: corregir tus datos de registro, por ejemplo, tiene su propio trámite y su propio plazo.
En resumen: Un PQRS es un derecho de petición: lo radicas gratis en el formulario electrónico del ICFES y, por ley, te deben responder en máximo 15 días hábiles (10 si pides un documento). No sirve para todo: corregir tus datos de registro, por ejemplo, tiene su propio trámite y su propio plazo, no un PQRS.
¿Qué es un PQRS y cuándo te sirve?
PQRS son las siglas de Petición, Queja, Reclamo y Sugerencia. El ICFES suma dos categorías más y usa el nombre completo PQRSDF: también puedes radicar una Denuncia o una Felicitación. Las seis existen para lo mismo: dejar constancia formal de algo frente al ICFES y obtener una respuesta oficial, no solo una llamada que nadie registra.
Cada categoría cubre un caso distinto, según la propia definición del ICFES:
| Tipo | Para qué sirve |
|---|---|
| Petición | Pedir algo puntual: una aclaración, un trámite, información sobre tu proceso. |
| Queja | Protestar por algo que el ICFES hizo mal o dejó de hacer: una atención grosera, un error de procedimiento. |
| Reclamo | Exigir una solución cuando un trámite o servicio no se cumplió como debía. |
| Sugerencia | Proponer una mejora, sin que haya un problema de por medio. |
| Denuncia | Reportar una irregularidad: un funcionario, un colegio o un tercero haciendo algo indebido. |
| Felicitación | Reconocer que algo funcionó bien. |
Si lo que viste fue una irregularidad durante el examen (alguien copiando, una suplantación, un cuadernillo manipulado), eso se radica como denuncia. Qué pasa si te descubren haciendo trampa en el ICFES explica qué hace el ICFES con esos casos y qué le pasa a quien copia; el PQRS es el canal para reportarlo, no para resolver tu propio proceso si fuiste tú.
Cómo radicar un PQRS ante el ICFES, paso a paso
- Entra a la sección "Atención y Servicios a la Ciudadanía" en icfes.gov.co y abre el formulario de PQRSDF.
- Completa tus datos personales completos: nombre, documento y un correo activo. Ese correo es donde te va a llegar toda la respuesta, así que revísalo bien antes de enviar.
- Elige el tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación) y escribe el asunto de forma específica: qué pasó, cuándo y en qué trámite.
- Adjunta los soportes que tengas: pantallazos, comprobantes de pago, tu documento de identidad. El ICFES aclara que sin soportes la respuesta puede tardar más o quedar incompleta.
- Envía el formulario. El sistema genera un número de radicado y te lo envía al correo que registraste.
- Guarda ese número. Con él puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento, sin tener que volver a explicar el caso desde cero.
El formulario está disponible las 24 horas, todos los días, y es el canal que dispara el radicado y el conteo del plazo. Si prefieres resolver una duda antes de radicar nada, el ICFES también atiende por teléfono y chat; el teléfono del ICFES tiene los números vigentes y el horario real de cada canal.
Si ya radicaste con la información completa y no te han contestado, el ICFES pide no volver a radicar el mismo caso: reabrir el trámite no lo acelera, solo hace que empiece a contar un plazo distinto.
Cuánto se demora el ICFES en responder
El plazo no lo pone el ICFES a su criterio: lo fija la Ley 1755 de 2015, que regula el derecho de petición en Colombia y aplica a cualquier entidad pública, incluido el ICFES. El Protocolo de Atención al Ciudadano del ICFES, vigente en 2026, confirma que la entidad responde dentro de esos mismos términos.
- Petición general (la mayoría de quejas, reclamos y sugerencias): 15 días hábiles.
- Petición de documentos o información: 10 días hábiles.
- Petición de consulta sobre un tema a cargo del ICFES: 30 días hábiles.
Si el plazo se cumple y no hay respuesta, tienes derecho a exigirla; el silencio no significa que tu solicitud fue negada ni que dejó de existir.
Cuándo el PQRS no es el trámite correcto
Un PQRS no reemplaza un trámite que ya tiene su propio proceso. El caso más común es corregir tu documento o tu nombre en el registro: es un trámite aparte, gratuito y con respuesta en máximo 10 días hábiles, no en 15. Te equivocaste en la inscripción al ICFES explica ese trámite completo, y también cuándo un cambio de ciudad o de sede sí cabe dentro de un PQRS y cuándo no cabe en absoluto.
Lo mismo pasa con tu certificado o tu reporte de resultados: no necesitas radicar nada para obtenerlo. Certificado del ICFES Saber 11 explica cómo descargarlo directamente desde la plataforma del ICFES.
Y si lo que te preocupa es una tarifa que sientes que no te correspondía, revisa primero a qué categoría perteneces: Cuánto cuesta inscribirte al ICFES explica cómo se define cada tarifa antes de que tenga sentido reclamarla.
Un PQRS tampoco cambia tu puntaje ni la decisión de una universidad sobre tu admisión: sirve para exigir que el ICFES cumpla su propio proceso, no para modificar un resultado ya calculado. Qué tan importante es el ICFES explica qué decide realmente tu puntaje y qué queda fuera de su alcance. Si lo que te preocupa es justamente un puntaje bajo, un PQRS no es la herramienta: Me fue mal en el ICFES: qué opciones tengo tiene el plan real de qué sigue.
Ya radicaste y no te responden: qué hacer
Primero confirma que el plazo legal ya se venció; 15 días hábiles no son 15 días de calendario, así que un fin de semana o un festivo no cuenta. Con tu número de radicado puedes consultar el estado en línea antes de asumir que nadie te está atendiendo.
Si el plazo ya pasó y sigues sin respuesta, puedes radicar un nuevo PQRS, esta vez como reclamo, citando el número del radicado original y la fecha en que venció el término legal. Eso deja constancia de que el ICFES incumplió su propio plazo, que es justamente lo que un reclamo está hecho para exigir.
Referencias
- Ley 1755 de 2015, Congreso de la República de Colombia.
- Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, ICFES.
- PQRSDF y Otros Trámites, ICFES.
- Otros trámites, ICFES.
- Servicios, ICFES.
- Protocolo de Atención al Ciudadano, ICFES.
Preguntas frecuentes
PQRS son las siglas de Petición, Queja, Reclamo y Sugerencia. El ICFES usa el nombre completo PQRSDF porque suma dos categorías más: Denuncia y Felicitación. Las seis se radican por el mismo formulario electrónico y generan una respuesta oficial registrada, no solo una llamada sin constancia.
Entras al formulario de PQRSDF en icfes.gov.co, completas tus datos con un correo activo, eliges el tipo de solicitud, adjuntas los soportes que tengas y envías. El sistema genera un número de radicado que llega a tu correo y que sirve para hacer seguimiento después.
Según la Ley 1755 de 2015, una petición general (la mayoría de quejas, reclamos y sugerencias) tiene un plazo de 15 días hábiles. Si lo que pides es un documento o información puntual, el plazo baja a 10 días hábiles. Una consulta sobre un tema a cargo del ICFES tiene 30 días hábiles.
No. La corrección de documento, tipo de documento o nombre en tu registro es un trámite propio, con un plazo de respuesta de 10 días hábiles, distinto del PQRS genérico. Radicarla como PQRS no la resuelve más rápido, solo le suma un paso.
Primero confirma que el plazo legal (15, 10 o 30 días hábiles según el tipo) ya venció, contando solo días hábiles. Si ya pasó y sigues sin respuesta, puedes radicar un nuevo PQRS como reclamo, citando el número del radicado original y la fecha en que venció el término.
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